Retourvoorwaarden
Bij Imperia AT GmbH streven we ernaar om je bestelling naar tevredenheid te leveren. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid. Lees hieronder onze algemene retourvoorwaarden:
1. Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te retourneren. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, indien mogelijk. De retourperiode begint op de dag van ontvangst van de laatste zending in geval van een bestelling met meerdere producten.
2. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. Wij raden je aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies van de retourzending te voorkomen. Houd er rekening mee dat de retourzending volledig op eigen risico is, totdat de producten in ons magazijn zijn aangekomen.
3. Terugbetaling
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug op het door jou opgegeven rekeningnummer. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij anders overeengekomen. Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling enige tijd kan duren, afhankelijk van je betaalmethode.
4. Garantie
Als het product defect of beschadigd is bij ontvangst, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. In dat geval krijg je een vervangend product, een reparatie of een volledige terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur en de beschikbaarheid van het product. Wij vragen je om binnen deze termijn contact met ons op te nemen om het probleem te melden en verdere instructies te ontvangen.
5. Ruilen
Helaas bieden wij momenteel geen optie om producten direct te ruilen. Als je een ander product wilt ontvangen, kun je het ongebruikte artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
6. Retourformulier
Om een retour aan te vragen, kun je een retourformulier opvragen via onze klantenservice via e-mail: info@imperia-at.eu Zodra wij je aanvraag ontvangen, sturen we je het retourformulier en verdere instructies toe.
7. Contact
Als je vragen hebt over het retourneren van je bestelling of als je hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via:
– E-mail: info@imperia-at.eu
Onze klantenservice helpt je graag verder en zorgt ervoor dat je retourproces soepel verloopt.
